Умови повернення та обміну
Компанія здійснює повернення та обмін товару відповідно до вимог законодавства України.
Повернення можливе протягом 14 днів після отримання (для товарів належної якості).
Зворотній доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.
Поверненню не підлягає: самоклейка, клейонка, шнур відрізані на метраж, згідно заявки покупця; стельові карнизи, плінтуси.
Вартість доставки з повернення товару оплачується за рахунок покупця.
Якщо покупець повертає товар, який він отримав по акції "безкоштовна доставка", то сума доставки, яку оплатила компанія, так само оплачується покупцем. При поверненні товару покупець несе відповідальність за цілісність товару.
Якщо Вам не підійшов колір шпалер, Ви передумали у виборі моделі, потрібна більш потужна люстра і т.д. Ви можете обміняти товар на інший протягом 14 днів після замовлення, при дотриманні наступних умов:
- в разі відсутності видимих ознак його використання;
- при наявності на товарі всіх цінників та інших ярликів;
- при наявності цілісності фабричної упаковки товару.
Виходячи з товарної специфіки магазину, відзначимо, що розпаковані рулони, люстри з ознаками приєднання до електромережі або використання кріплення до повернення не приймаються.
Всі цікаві для Вас нестандартні питання або Ваші особисті обгрунтовані прохання з задоволенням вислухає наш старший менеджер.
Повернення браку
Якщо має місце виробничий брак, то такий товар підлягає заміні або поверненню протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки. Всі витрати на доставку такого товару оплачує продавець. Після закінчення 14 календарних днів після покупки претензії по заводському браку не приймаються.
Як повернути товар:
Поверніть товар в магазин. При поверненні просимо надати товарний чек, який підтверджує покупку або назвіть менеджеру номер телефону за яким ви оформили покупку. Отримайте кошти.
Як повернути товар, який отриманий транспортною компанією:
1. Повідомте менеджеру
У повідомленні обов'язково вкажіть ПІБ, телефон, причину.
2. Відправка товару
Після узгодження з менеджером, Ви робите відправку. Оплачуєте доставку. Повідомляєте нам на Viber свої ПІБ, телефон, номер декларації, платіжні реквізити для повернення коштів.
3. Отримання повернення
Забір посилок з пошти здійснюється один раз в два робочих дня.
Після того, як посилка отримана нами, вона розпаковується і уважно проглядається на цілісність і кількість.
У разі, якщо наш співробітник знаходить невідповідності, (товар без фабричної упаковки, без етикетки, на упаковку нанесені написи, має ознаки використання, не фабричний брак, а умисний) даний товар повертається Вам назад за ваш рахунок.
4. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом двох робочих днів після отримання на наш склад, також відправляємо вам повідомлення
5. Особливі обставини
- Не доложений товар - найперше - звірте вміст посилки з документом-накладною, яка знаходиться в кожній посилці. Зверніть увагу на кількість місць. Кожна коробка з товаром з вашого замовлення маркована штрихкодом транспортної компанії, на етикетці якого зазначений порядковий номер місця з наявної кількості. Все це просимо перевіряти безпосередньо на відділенні транспортної компанії. Якщо, все ж, вами встановлена недостача товару, то повідомте нам, будь ласка, про це, не йдучи з пошти. У компанії ведеться суворий бухгалтерський облік, відеоспостереження і потрійний контроль відправки посилок. Якщо щось вам не доложили - це відразу видно у нас на залишку - вам нічого не потрібно доводити.
- При поверненні товару просимо врахувати РИЗИКИ і той факт, що, якщо Ви повертаєте товар за допомогою транспортної компанії, Ви і тільки Ви несете відповідальність за цілісність товару. Питання в тому, що Ваша задача, щоб товар ми отримали не пошкодженим в процесі його транспортування. Ваші аргументи про те, що відправляли Ви все ціле, а чому вийшло пошкоджене, Ви не знаєте, прийматися, на жаль, не будуть. При отриманні повернення буде ретельно оглядатися на предмет його цілісності.
- У разі виявлення пошкоджень, складається акт в присутності представника транспортної компанії. Посилка нами не забирається, а залишається на пошті або повертається Вам назад для ваших подальших розглядів з юридичною службою транспортної компанії. З практики відзначимо, що це може зайняти досить тривалий час (від 2-х тижнів до місяця). До дуже превеликий жаль, ми не можемо впливати на ці процеси ще з моменту їх початку, тому перед поверненням просимо оцінити всі за і проти.
