Умови повернення та обміну
Компанія здійснює повернення та обмін товару відповідно до вимог законодавства України.
Повернення можливе протягом 14 днів після отримання (для товарів належної якості).
Зворотній доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.
Поверненню не підлягає: самоклейка, клейонка, шнур відрізані на метраж, згідно заявки покупця; стельові карнизи, плінтуси.
Вартість доставки з повернення товару оплачується за рахунок покупця.
Якщо покупець повертає товар, який він отримав по акції "безкоштовна доставка", то сума доставки, яку оплатила компанія, так само оплачується покупцем. При поверненні товару покупець несе відповідальність за цілісність товару.
Якщо Вам не підійшов колір шпалер, Ви передумали у виборі моделі, потрібна більш потужна люстра і т.д. Ви можете обміняти товар на інший протягом 14 днів після замовлення, при дотриманні наступних умов:
- в разі відсутності видимих ознак його використання;
- при наявності на товарі всіх цінників та інших ярликів;
- при наявності цілісності фабричної упаковки товару.
Виходячи з товарної специфіки магазину, відзначимо, що розпаковані рулони, люстри з ознаками приєднання до електромережі або використання кріплення до повернення не приймаються.
Усі цікаві для Вас нестандартні питання або Ваші особливості обґрунтоване прохання із задоволенням вислухає наш старший менеджер.
Повернення шлюбу
Якщо має місце виробничий брак, то такий товар підлягає заміні або поверненню протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки. Усі витрати на доставку такого товару оплачує продавець. Після закінчення 14 календарних днів після покупки претензії по заводському шлюбу не приймаються.
Який повернутий товар:
Зверніться до товару в магазин. При перевірці просимо надати товарний чек, який підтверджує покупку або назвіть менеджеру номер телефону, за яким ви оформили покупку. Отримайте кошти.
Який повернутий товар, який отриманий транспортною компанією:
1. Повідомте менеджеру
У повідомленні обов'язково вкажіть ПІБ, телефон, причину.
2. Відправка товару
Після узгодження з менеджером зробіть відправку. Оплачуєте доставку. Повідомляєте нам у Viber свій ПІБ, телефон, номер декларації, платіжні реквізити для повернення коштів.
3. Отримання повернення
Забір посилок з пошти виросте один раз у два робочих дня.
Після того, як посилка отримана нами, вона розпаковується і важливо проглядається на цілісність і кількість.
У випадках, якщо наш користувач містить невідповідності, (товар без фабричної упаковки, без етикетки, на упаковці нанесені написи, має ознаки використання, не фабричний шлюб, а умисний), цей товар повертається вам назад за ваш рахунок.
4. Повернення коштів
Повернення коштів нараховується протягом двох робочих днів після отримання на нашому складі, також надсилаємо вам повідомлення
5. Особливі характеристики
- Недоложений товар - перший - звірте вміст посилки з документом-накладкою, яка знаходиться в кожній посилці. Зверніть увагу на кількість місць. Шкірна коробка з товаром з вашого замовлення маркована штрихкодом транспортної компанії, на етикетці якого зазначений порядковий номер місця з наявною кількістю. Все це просимо перевірити на відділенні транспортної компанії. Якщо, все ж, у вас встановлена недостача товару, то повідомте нам, будь ласка, про це, не йдучи з пошти. У компанії ведеться суворий бухгалтерський облік, відеоспостереження та контроль посилення посилок. Якщо вам щось не доложили - це відразу видно у нас на залишку - вам нічого не потрібно доводити.
- При поверненні товару просимо врахувати РІЗИКИ і той факт, що, якщо Ви повертаєте товар за допомогою транспортної компанії, Ви і тільки Ви несете відповідальність за цілісність товару. Питання в тому, що ваша задача, щоб ми отримали товар не пошкодженим в процесі його транспортування. Ваші аргументи про те, що відправляли Ви все ціле, а чому вийшло пошкоджене, Ви не знаєте, приймаються, на жаль, не будуть. При отриманні повернення буде повторна програма на об'єкт його цільності.
- У разі виявлення пошкодження, складається акт у присутності представника транспортної компанії. Посилка нами не забирається, а залишається на пошті або повертається вам назад для ваших подальших розглядів з юридичною службою транспортної компанії. З практики відзначимо, що це може бути зайнято протягом тривалого часу (від 2-х тижнів до місяця). До дуже великого жаль, ми не можемо вплинути на ці процеси ще з моменту їх початку, тому перед поверненням просимо оцінити все за і проти.
