Умови повернення та обміну
Компанія повернення та обмін товару відповідно до вимог законодавства України.
Возврат можливий протягом 14 днів після отримання (для товарів відповідної якості).
Обратная доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.
Возврату не подлежит : самоклейка, клеенка, шнур отрезанные на метраж, согласно заявки покупца; потолочные карнизи, плинтуса.
Вартість доставки при поверненні товару оплачується за рахунок покупця.
Якщо покупець повертає товар, який він отримав за акцією «безплатна доставка», то суму доставки, оплатила компанія, так само яка оплачується покупцем. При поверненні товару покупець несе відповідальність за цілостність товару.
Якщо Вам не підошов колір обоїв, Ви передумали у виборі моделі, потрібна більш потужна люстра і т.д. Ви можете обміняти товар на іншу протягом 14 днів після замовлення, дотримуючись наступних умов:
- у разі відсутності видимих признаків його використання;
- при наявності на товарі всіх цінників і прочих ярликів;
- при наявності целостности фабричной упаковки товару.
Виходячи з товарної специфікації магазину, зауважимо, що роздруковані рулони, люстри з визнаннями підключення до електросеті або використання кріплення до повернення не приймаються.
Всі цікаві Вас нестандартні питання або Ваші особисті обґрунтовані просьби з задоволенням вислухає наш старший менеджер.
Повернення брака
Якщо має місце виробничий брак, то такий товар підлягає заміні або поверненню протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки. Все расходы на доставку такого товара оплачивает продавець. По істеченні 14 календарних днів після покупки претензії по заводському шлюбу не приймаються.
Як повернути товар:
Верните товар в магазин. При поверненні просимо надати товарний чек, який підтверджує покупку або назвіть менеджеру номер телефону, за яким ви оформили покупку. Получите деньги.
Як повернути товар, який отримав транспортна компанія:
1. Повідомте менеджеру
В повідомленні обов'язково вкажіть ФІО, телефон, причину.
2. Відправка товару
Після узгодження з менеджером, Ви робите відповідь. Оплачиваете доставку. Сообщаете нам на Viber свої ФІО, телефон, номер декларації, платіжні реквізити для повернення коштів.
3. Получение возврата
Забір посилок з поштою здійснюється один раз у два робочих дні.
Після того, як посилка отримана нами, вона роздруковується і уважно переглядається на цілостність і кількість.
У разі, якщо наш співробітник знайде - то невідповідність, (товар без фабричної упаковки, без етикетки, на упаковку нанесені надписи, має визнання використання, не фабричний брак, а умышленный) цей товар повертається Вам навпаки за ваш рахунок.
4. Возврат средств
Возрат средств осуществляется в течении двух рабочих дней после получения на наш склад, также отправляем вам уведомление.
5. Особые обстоятельства
- Не доложен товар - самое первое - сверьте содержимое посылки с документом-накладной, которая находиться в каждой посылке. Обратите внимание на количество мест. Каждая коробка с товаром из вашего заказа маркирована штрихкодом транспортной компании, на этикетке которого указан порядковый номер места из существуещего количества. Все это просим проверять непосредственно на отделении транспортной компании. Если, все же, вами установлена недостача товара, то сообщите нам, пожалуйста, об этом, не уходя из почты. В компании ведется строгий бухгалтерский учет, видеонаблюдение и тройной контроль отправки посылок. Если что-то вам не доложили - это сразу видно у нас на остатке - вам ничего не нужно доказывать.
- При возврате товара просим учесть РИСКИ и тот факт, что, если Вы возвращаете товар посредством транспортной компании, Вы и только Вы несете ответственность за целостность товара. Вопрос в том, что Ваша задача, чтобы товар мы получили не поврежденным в процессе его транспортировки. Ваши аргументы о том, что отправляли Вы все целое, а почему получилось поврежденное, Вы не знаете, приниматься, к сожалению, не будут. При получении возврат будет тщательно осматриваться на предмет его целостности.
- В случае обнаружения повреждений, составляется акт в присутствии представителя транспортной компании. Посылка нами не забирается, а остается на почте либо возвращается Вам назад для ваших дальнейших разбирательств с юридической службой транспортной компании. Из практики отметим, что это может занять довольно длительное время (от 2-х недель до месяца). К очень большому сожалению, мы не можем влиять на эти процессы еще с момента их начала, поэтому перед возвратом просим оценить все за и против.
