Условия возврата и обмена
Компания осуществляет возврат и обмен товара в соответствии с требованиями законодательства Украины.
Возврат возможен в течение 14 дней после получения (для товаров надлежащего качества).
Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.
Возврату не подлежит: самоклейка, клеенка, шнур отрезанные на метраж, согласно заявки покупателя; потолочные карнизы, плинтуса.
Стоимость доставки по возврату товара оплачивается за счет покупателя.
Если покупатель возвращает товар, который он получил по акции "бесплатная доставка", то сумма доставки, которую оплатила компания, так же оплачивается покупателем. При возврате товара покупатель несет ответственность за целостность товара.
Если Вам не подошел цвет обоев, Вы передумали в выборе модели, нужна более мощная люстра и т.д. Вы можете обменять товар на другой в течении 14 дней после заказа, при соблюдении следующих условий:
- в случае отсутствия видимых признаков его использования;
- при наличии на товаре всех ценников и прочих ярлыков;
- при наличии целостности фабричной упаковки товара.
Исходя из товарной специфики магазина, отметим, что распечатанные рулоны, люстры с признаками подсоединения к электросети или использования крепления к возврату не принимаются.
Все интересующие Вас нестандартные вопросы или Ваши личные обоснованные просьбы с удовольствием выслушает наш старший менеджер.
Возврат брака
Если имеет место производственный брак, то такой товар подлежит замене или возврату в течении 14 календарных дней с момента получения посылки. Все расходы на доставку такого товара оплачивает продавец. По истечении 14 календарных дней после покупки претензии по заводскому браку не принимаются.
Как вернуть товар:
Верните товар в магазин. При возврате просим предоставить товарный чек, который подтверждает покупку либо назовите менеджеру номер телефона по которому вы оформили покупку. Получите деньги.
Как вернуть товар, который получили транспортной компанией:
1. Сообщите менеджеру
В сообщении обязательно укажите ФИО, телефон, причину.
2. Отправка товара
После согласования с менеджером, Вы делаете отправку. Оплачиваете доставку. Сообщаете нам на Viber свои ФИО, телефон, номер декларации, платежные реквизиты для возврата средств.
3. Получение возврата
Забор посылок с почты осуществляется один раз в два рабочих дня.
После того, как посылка получена нами, она распечатывается и внимательно просматривается на целостность и количество.
В случае, если наш сотрудник находит какие - то несоответствия, (товар без фабричной упаковки, без этикетки, на упаковку нанесены надписи, имеет признаки использования, не фабричный брак, а умышленный) данный товар возвращается Вам обратно за ваш счет.
4. Возврат средств
Возрат средств осуществляется в течении двух рабочих дней после получения на наш склад, также отправляем вам уведомление.
5. Особые обстоятельства
- Не доложен товар - самое первое - сверьте содержимое посылки с документом-накладной, которая находиться в каждой посылке. Обратите внимание на количество мест. Каждая коробка с товаром из вашего заказа маркирована штрихкодом транспортной компании, на этикетке которого указан порядковый номер места из существуещего количества. Все это просим проверять непосредственно на отделении транспортной компании. Если, все же, вами установлена недостача товара, то сообщите нам, пожалуйста, об этом, не уходя из почты. В компании ведется строгий бухгалтерский учет, видеонаблюдение и тройной контроль отправки посылок. Если что-то вам не доложили - это сразу видно у нас на остатке - вам ничего не нужно доказывать.
- При возврате товара просим учесть РИСКИ и тот факт, что, если Вы возвращаете товар посредством транспортной компании, Вы и только Вы несете ответственность за целостность товара. Вопрос в том, что Ваша задача, чтобы товар мы получили не поврежденным в процессе его транспортировки. Ваши аргументы о том, что отправляли Вы все целое, а почему получилось поврежденное, Вы не знаете, приниматься, к сожалению, не будут. При получении возврат будет тщательно осматриваться на предмет его целостности.
- В случае обнаружения повреждений, составляется акт в присутствии представителя транспортной компании. Посылка нами не забирается, а остается на почте либо возвращается Вам назад для ваших дальнейших разбирательств с юридической службой транспортной компании. Из практики отметим, что это может занять довольно длительное время (от 2-х недель до месяца). К очень большому сожалению, мы не можем влиять на эти процессы еще с момента их начала, поэтому перед возвратом просим оценить все за и против.
